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引言|在南寧東盟博覽會(huì)人工智能專館，一位游客用泰語(yǔ)向嗯噢哇科技的智能助手旅小哇詢問(wèn)"最具廣西特色的景點(diǎn)"。話音剛落，一份包含潿洲島火山地質(zhì)公園、北海銀灘和壯鄉(xiāng)文化體驗(yàn)的深度行程即刻生成，甚至連泰式餐飲偏好都被精準(zhǔn)捕捉。

在南寧東盟博覽會(huì)人工智能專館，嗯噢哇科技的展臺(tái)前，一位游客正用泰語(yǔ)與智能助手"旅小哇"交流。"我想看看最具廣西特色的景點(diǎn)，"他說(shuō)道。

話音剛落，旅小哇立即用泰語(yǔ)回應(yīng)，并生成了一份精心設(shè)計(jì)的行程方案：第一天前往有"南國(guó)蓬萊"之稱的潿洲島，參觀火山地質(zhì)公園和用珊瑚石搭建的天主教堂;第二天體驗(yàn)北海銀灘的濱海風(fēng)情;第三天深入壯鄉(xiāng)感受少數(shù)民族文化。更令人驚喜的是，系統(tǒng)還自動(dòng)推薦了多家適合泰式口味的餐廳。

與此同時(shí)，后臺(tái)的"經(jīng)營(yíng)哇"已經(jīng)開始高效協(xié)同工作：實(shí)時(shí)預(yù)訂前往潿洲島的船票、安排熟悉泰國(guó)游客習(xí)慣的導(dǎo)游、鎖定海景民宿的房源，并為游客量身定制了一份火山地質(zhì)研學(xué)體驗(yàn)。

這看似簡(jiǎn)單的互動(dòng)背后，是一場(chǎng)關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)的深度變革。9月的南寧，第22屆中國(guó)—東盟博覽會(huì)首次設(shè)立的人工智能專館成為焦點(diǎn)。新繹集團(tuán)旗下嗯噢哇科技帶來(lái)的“需供同智”智能旅行新生態(tài)，向與會(huì)嘉賓和行業(yè)伙伴生動(dòng)展示了智能旅行新圖景。

產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)，傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式的數(shù)字鴻溝

當(dāng)今旅游行業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。游客期待更個(gè)性化、無(wú)縫銜接的體驗(yàn)，而供應(yīng)端卻面臨資源分散、效率低下、響應(yīng)遲緩的困境。傳統(tǒng)在線旅游服務(wù)(OTA)通過(guò)集中流量再分發(fā)來(lái)收取傭金，其核心是交易撮合，解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題。然而，隨著市場(chǎng)需求日益多元化和個(gè)性化，這種主要依賴流量分發(fā)的模式逐漸顯露出其局限性。

行業(yè)迫切需要一種新的思路和能力，能夠真正理解用戶需求，并智能地整合和調(diào)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈資源來(lái)滿足這些需求。這正是嗯噢哇科技提出“能力化”視角重構(gòu)旅游價(jià)值鏈的出發(fā)點(diǎn)。

能力化視角，從交易撮合到價(jià)值共創(chuàng)

新繹控股聯(lián)席總裁、嗯噢哇科技CEO竇飛鵬在接受采訪時(shí)闡述了對(duì)“能力化”的理解：“傳統(tǒng)OTA平臺(tái)本質(zhì)是‘流量主導(dǎo)’，而‘能力化’追求的是‘價(jià)值共創(chuàng)’。我們并非取代現(xiàn)有平臺(tái)，而是通過(guò)開放式的能力共建，讓目的地、商家甚至個(gè)人旅行主理人都能具備以前只有大型平臺(tái)才擁有的智能能力。”

嗯噢哇的“能力化”視角是“能力共享”模式。其依托自研的文旅垂類大模型Waa-GPT，將旅游產(chǎn)業(yè)鏈中分散的服務(wù)能力——需求洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、服務(wù)協(xié)同——轉(zhuǎn)化為可量化、可調(diào)用的原子能力。這種模式不是簡(jiǎn)單的“去平臺(tái)化”，而是對(duì)平臺(tái)價(jià)值進(jìn)行重新定義和升級(jí)。它讓產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)都能直接具備面向用戶的服務(wù)能力，從而形成一個(gè)更加開放、靈活、智能的旅游生態(tài)體系。

技術(shù)架構(gòu)，三大核心組件構(gòu)建智能基座

嗯噢哇科技的“需供同智”模式由三大核心組件構(gòu)成：

前端的"旅小哇"是懂游客所需的智能旅行伙伴，通過(guò)真內(nèi)容、真視頻實(shí)現(xiàn)"所見即所得"的行程規(guī)劃，精準(zhǔn)推送周邊服務(wù)。當(dāng)游客走近，它能用游客最熟悉的語(yǔ)言親切問(wèn)候并開展對(duì)話，從"去哪兒"的初心萌動(dòng)，到"怎么玩"的行程規(guī)劃，再到"省心玩"的全程保障。

竇飛鵬分析說(shuō)，文旅服務(wù)的本質(zhì)是創(chuàng)造"心價(jià)比"，即讓游客在獲得超值體驗(yàn)的同時(shí)，更能感受到服務(wù)的溫度與關(guān)懷。旅小哇能理解游客的真實(shí)想法，捕捉那些還沒(méi)說(shuō)出口的需求——家庭游客更關(guān)注無(wú)障礙設(shè)施，年輕人偏愛小眾打卡點(diǎn)，帶老人怕爬山、帶娃怕排隊(duì)。

后端的“經(jīng)營(yíng)哇”是全鏈路智能體協(xié)同引擎，通過(guò)客戶需求智能識(shí)別、復(fù)雜經(jīng)營(yíng)任務(wù)動(dòng)態(tài)拆解及多角色專屬智能體協(xié)同，助力商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能躍升與經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)迭代。當(dāng)旅小哇在前臺(tái)接收到游客需求時(shí)，經(jīng)營(yíng)哇便在后臺(tái)敏捷地調(diào)度專車、鎖定門票、安排導(dǎo)游，并確保所有服務(wù)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)銜接，成為一切完美體驗(yàn)的幕后保障。

底層的“哇途文旅專業(yè)大模型(Waa-GPT)”是整個(gè)系統(tǒng)的智慧大腦。這個(gè)垂類領(lǐng)域大模型深度理解文旅行業(yè)的專業(yè)知識(shí)與海量數(shù)據(jù)，整合了60余項(xiàng)行業(yè)原子能力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)從資源中心向用戶中心轉(zhuǎn)型。

生態(tài)共建，從大賽到產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的實(shí)踐

作為中國(guó)—東盟人工智能+文旅創(chuàng)新應(yīng)用大賽的承辦方，嗯噢哇科技不僅在東博會(huì)上集中展示大賽的優(yōu)秀創(chuàng)新成果，更已與10家優(yōu)秀企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略簽約，共同推進(jìn)旅游專業(yè)能力平臺(tái)建設(shè)。

在本次東博會(huì)上，嗯噢哇展臺(tái)重點(diǎn)呈現(xiàn)了從大賽506個(gè)報(bào)名項(xiàng)目中遴選出的多項(xiàng)創(chuàng)新成果，包括云深處的四足機(jī)器狗、光子科技的透明顯示屏幕、VOCA雙屏翻譯設(shè)備、米塔視界空中成像交互系統(tǒng)等前沿產(chǎn)品，充分展現(xiàn)出智能文旅領(lǐng)域廣泛的技術(shù)多樣性和蓬勃的創(chuàng)新活力。

值得一提的是，大賽中脫穎而出的11家優(yōu)勝企業(yè)已正式入駐中國(guó)—東盟智慧文旅創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，標(biāo)志著以技術(shù)協(xié)同和產(chǎn)業(yè)共識(shí)為驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新生態(tài)初步形成。

東盟布局，技術(shù)出海與生態(tài)協(xié)同

嗯噢哇科技的視野不止于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。公司與柬埔寨旅游協(xié)會(huì)簽署合作協(xié)議，推動(dòng)AI技術(shù)在柬埔寨旅游業(yè)落地應(yīng)用;在越南美奈啟動(dòng)?xùn)|盟首個(gè)“AI+文旅+影視基地”項(xiàng)目，以自研文旅垂類大模型為核心探索“技術(shù)+內(nèi)容+場(chǎng)景”融合創(chuàng)新模式。

這些國(guó)際化布局體現(xiàn)了嗯噢哇科技對(duì)中國(guó)—東盟文旅產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)思考。竇飛鵬表示：“我們致力于通過(guò)自研文旅垂類大模型和產(chǎn)品體系，以能力化視角重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條，構(gòu)建需供同智的全新產(chǎn)業(yè)模式。”

這種“能力化”視角不僅是一種技術(shù)創(chuàng)新，更是一種產(chǎn)業(yè)思維的重構(gòu)。它打破了傳統(tǒng)平臺(tái)模式的局限，通過(guò)賦能產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)更加開放、協(xié)同、智能的旅游生態(tài)體系。

產(chǎn)業(yè)愿景，構(gòu)建智能旅行新生態(tài)

談到嗯噢哇科技的長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景，竇飛鵬用一句話概括：“共建旅游專業(yè)能力平臺(tái)，讓智能旅行生活方式成為觸手可及的日常。”

新繹控股聯(lián)席總裁、嗯噢哇科技CEO 竇飛鵬

這不是向合作伙伴銷售另一個(gè)工具或流量入口，而是邀請(qǐng)行業(yè)伙伴共同構(gòu)建一個(gè)共享的智能能力平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)能精準(zhǔn)洞察并高效滿足游客需求，同時(shí)顯著提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終讓游客獲得無(wú)縫銜接的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，讓商家實(shí)現(xiàn)更好的收益管理。

本屆東盟博覽會(huì)已成為集政策引導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)落地、國(guó)際合作于一體的綜合平臺(tái)，助力“中國(guó)—東盟智慧文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)”建設(shè)。當(dāng)政策、產(chǎn)業(yè)、資本與人才在北海匯聚，“AI+文旅”的“所想即所得”正逐步照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

嗯噢哇科技展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)，一位嘗試了旅小哇服務(wù)的游客表示：“沒(méi)想到AI能這么懂我，剛剛推薦的行程正是我想要的，而且瞬間就把所有資源都安排妥當(dāng)了。”這種“需供同智”的模式，不僅重新定義了游客體驗(yàn)，更重構(gòu)了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值分配邏輯。它讓每個(gè)參與者都能在生態(tài)中發(fā)揮自己的價(jià)值，共享技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的紅利。

未來(lái)已來(lái)。在這個(gè)智能旅行新生態(tài)中，每個(gè)人都能找到自己的位置，每個(gè)目的地都能展現(xiàn)獨(dú)特的魅力，每次旅行都將成為一段美好的回憶。